Krone nimmt Stellung: „Falsch gemeckert“

Zu: „Meckerecke“,profi 5/98, Seite 8Die Darstellung „Nur einKabel anstatt neuer Komfortbedienung“von HerrnFriedhelm Krause, 16775Rönnebeck, in Ihrer Rubrik„Meckerecke“ istsachlich falsch und stelltdie Kompetenz der MaschinenfabrikenBernardKrone GmbH unberechtigterweisein Frage.Die Firma KFL-Löwenbergreklamierte am 18./19. 06.97 telefonisch sowie am20.06.97 per Fax pauschaleine defekte Komfortbedienungfür den LadewagenTitan 6/36 GD, Baujahr1992, und forderte einenKostenvoranschlagfür die Reparatur. Das entsprechendeFax-Angebotunserer Service-Abteilunglautete daraufhin: Instandsetzungskostenfürdefekte Komfortbedienungca. 780,- DM ohneMwSt. Dieser Preis beziehtsich auf den komplettenAustausch der Platine.Daß es sich bei demSchaden aber lediglich umein angeschmortes Kabelhandelte, konnten wir aufgrundder pauschalen Anfragenicht wissen.Da die Firma KFL-Löwenbergkein Krone-Vertriebspartnerist, empfehlen wirHerrn Krause, zukünftigunbedingt zu einem Krone-Vertriebspartner zu gehen.Denn das Fachpersonalder Krone-Vertriebspartnerwird durch Kronegeschult und hätte damitden Kabelfehler vor Ortdiagnostizieren und behebenkönnen. Die nächsteMöglichkeit wäre gewesen,einen Krone-Service-Monteur, der denFehler ebenfalls vor Ortermittelt hätte, anzufordern.Aber auch dies geschahnicht.Wäre die Komfortbedienungschließlich tatsächlichzu Krone geschicktworden, hätte auch hierdie Untersuchung ergeben,daß kein Defekt vorliegt.Unsere Service-Antwortwäre dann gewesen:Fehlerquelle im Leitungssystemreparieren. Selbstverständlichwären keineKosten entstanden!Was haben wir also falschgemacht? Tatsache ist,daß nach einem solchenBeitrag immer ein bittererNachgeschmack bleibt imSinne „Die wollen uns nurüber den Tisch ziehen“.Sicherlich ist es bei dieserArt der Berichterstattungschwierig, den Wahrheitsgehaltder Einsendungenzu überprüfen.Wir bitten dennoch für dieZukunft darum, noch saubererzu recherchieren.Dies hätte die wahrenSachverhalte ergeben undder Platz in der Meckereckehätte für eine berechtigte„Beschwerde“zur Verfügung gestanden.Unser Fazit deshalb zudiesem Fall: Falsch gemeckert!Bernard Krone GmbHG. Keiser,Kundendienst-Leiter48480 Spelle